Define Marketing Parte II

El ABC del marketing parte 2

He aquí la segunda parte de la lista de buenos principios de marketing para tu empresa:

1. Los productos sobresalientes son aquellos de los que se habla (para bien o para mal).
2. El marketing está en la forma de contestar el teléfono, el diseño y calidad de tus tarjetas de presentación, incluso en tus políticas de devolución.
3. No puedes hacer tonta a la gente, ni siquiera la mayor parte del tiempo. Y la gente, tan pronto se da cuenta, habla de ello.
4. Si haces marketing desde la perspectiva de un frio presupuesto anual, estás viendo al marketing como un gasto. La gente que cree en el marketing acaba dándose cuenta de que es una inversión.
5. La gente no compra lo que necesita, compra lo que quiere.
6. Tú no estás en control de las cosas y tus prospectos no pierden el sueño por tí.
7. Lo que la gente desea es un extra, el bono emocional que obtienen al comprar lo que realmente quieren.
8. El marketing de empresa a empresa es simplemente marketing a consumidores que tienen una empresa que paga lo que ellos compran.

Marketing y Calidad

"Sin medición no hay calidad"

¿Se acuerdan de las conferencias de prensa del ahora famoso Dr. Córdova? Siempre soltando cifras, en las primeras conferencias me acuerdo de que habló de hasta 200 muertos. Pues como las cifras que mandaba siempre tenían fuentes distintas y reflejaban cosas diferentes, comenzaron a ser no confiables.

Lo mismo nos puede pasar con la operación de nuestros negocios. Determina los 3 o 4 indicadores de tu negocio y dales seguimiento. Solo así podrás saber no solo si te está yendo mejor, sino qué tanto.

Define Marketing Parte I

Lo que tu empresa debe saber de marketing:

1. El marketing siempre comienza antes de que el producto sea creado.
2. La publicidad es solo un síntoma, una táctica. La mercadotecnia es mucho, pero mucho más que eso.
3. Una solicitud de información, un envío de cotización personalizado, un dato relevante y a tiempo siempre serán mejores que un flier o una oferta no solicitadas
4. Hacer promesas y cumplirlas es una muy buena manera de construir tu marca.
5. Tus mejores clientes valen muchísimo más que tus clientes promedio.
6. Hacerte de una participación en el gasto del consumidor es más fácil, más rentable e incluso más efectivo que hacerte de una participación de mercado.
7. Los precios bajos son una gran manera de vender commodities. Eso no es marketing, eso es eficiencia.
8. Las pláticas entre los miembros de tu mercado objetivo ocurren lo quieras o no. Un buen marketing promueve calidad en esas conversaciones.

Ventas en Internet II

¿Cuál es el proceso de compra de tus clientes?

Al detenernos a revisar la información al alcance de nuestros clientes, vale la pena preguntarnos, ¿Sabremos cual es su proceso de compra? ¿Nos contacta directamente? ¿Hace labor de investigación? ¿Toma rápidas decisiones, o requiere tiempo para ello? Una gran ventaja de habilitar la web como canal de comunicación es que los clientes comienzan a actuar como Hansel y Gretel en el cuento, van dejando migajas de por dónde pasan, dónde se quedaron más tiempo, incluso dónde están abandonando “el carrito”. Esta información resulta valiosa para que poco a poco vayas llenando los hoyos negros en tu proceso de venta, acercándoles información que tus clientes consideran primordial para darte el sí definitivo, aunque el sí lo den a través de algún canal tradicional.

Crisis y Marketing II

Son tiempos de concentrarse en los productos o servicios que representan necesidades para tus clientes. Haz ofertas del tipo "compre uno, el segundo es gratis", "compre a seis meses sin intereses", "el envío va por nuestra cuenta en 2009", etc. Esto aumentará sin duda el volumen de ventas de estos productos. Reduce la mercadotecnia de los productos que los clientes sólo compran en épocas de vacas gordas. Esta estrategia puede funcionar para atraer nuevos clientes pues no te van a percibir como insensible y ayuda a retener a los existentes que aprecian los incentivos para comprar en las actuales condiciones del mercado.

Crisis y Marketing I

Así como no existe el cliente promedio, no existen dos clientes iguales. En tiempos de crisis, es prudente identificar a tus clientes de mayor valor, los que traen los máximos ingresos y utilidades a tu negocio. Los clientes leales son los que te cuestan menos y los que te siguen comprando pese al receso económico. Recompénsalos por su lealtad creando ofertas para ellos y programas de descuento como parte de la estrategia de marketing. Comunica estas ofertas mediante campañas de correo electrónico bien dirigidas con sus respectivas páginas de aterrizaje, ésa es una de las bondades de tu marketing por consentimiento.