Sección Amarilla, ¿si funciona?

La Sección Amarilla es invisible en Internet. El amo y señor de las búsquedas en México es Google, sin duda.

Medios sociales en México

Facebook, Youtube, Linkedin. La fuerza de los medios sociales es impresionante. Facebook tiene ya 646,920 usuarios en México, y de acuerdo a Forester Research, los jóvenes ya pasan más tiempo en Internet que viendo tele (checa el tiempo promedio que gente entre 18 y 27 años dedicó a la semana a distintos medios en 2007).


Hay medios en México que opinan que el auge de los medios sociales aisla a la gente y perturba sus habilidades de socializar en formas tradicionales. Aun concediendo que así sea, es innegable que la falta de movilidad en grandes ciudades (México, Guadalajara, Monterrey y Puebla) te obliga a mantener contacto con tus amigos usando medios sociales. Si me resulta difícil ver a mis amigos para tomar una cerveza o un café, pues al menos están los celulares, Messenger y Facebook para mantener contacto y saber de ellos.

Búsquedas en Google.

En México somos todavía pre-silábicos en el uso de Internet. Al hacer una búsqueda en Google, es harto probable que lo hagamos con pocas palabras, dos o tres. No decimos "comida para hamsters en el DF", solo "comida hamsters". Respecto a otros paises nuestras búsquedas son toavía muy simples (en EEUU el promedio es de 6 palabras por búsqueda) pero el cambio es muy acelerado. Conforme crezca nuestra habilidad de buscar en Google, crecerá nuestra sofisticación para hacerlo. Tener presencia en palabras clave largas empieza a ser una estrategia de marketing muy atractiva, pues esos clientes están en una etapa más madura en su proceso de compra.

Páginas de aterrizaje

Dentro de tu estrategia de marketing, contar con páginas de aterrizaje es fundamental. Una página de aterrizaje es el lugar al cual nos mandan al darle clic a un anuncio de pago por clic en Google. Por desgracia, es común ver en México campañas de pago por clic que no toman en cuenta que no tienen que mandarnos a la página de inicio del sitio. Eso le resta momentum al proceso de compra.
Stefan Tornquist, director de investigación de MarketingSherpa, cita estadísticas que indican que "una página de aterrizaje mejorada puede resultar en un aumento promedio de 40% en la conversión". Si el punto de entrada es cada vez más una página de aterrizaje, esa página está en posibilidad de atender audiencias más definidas, lo cual ayuda a mejorar la conversión.

Ventas en Internet

Muchos relacionan las ventas en Internet a tener un sitio de comercio electrónico. Pero, ¿qué pasa si no vendes zapatos ni discos ni playeras? Para el resto de los mortales, existe la opción de captar la atención de tu mercado a través de Internet para luego hacer una venta a través de un canal tradicional.

Pues bien, de lo que se trata es de definir esa meta intermedia y a eso en e-marketing le llamamos conversión.

¿Pero que rayos es conversión? Conversión significa lograr que tus prospectos y clientes den el siguiente paso en su proceso de compra, en muchos casos simplemente significa mantener momentum, cosa que puedes lograr cuando alguien descarga información util de tu sitio web, por ejemplo. En Marketing en Internet, la conversión es un tema toral. De nada sirve hacerte de una gran cantidad de nuevos prospectos si no logras mantener su interés hasta que colocan una orden, hacen un pedido o te llaman para pedirte una cotización.

Apertura al comunicarte con los clientes

¿No te sorprende a veces lo que saben de tí tus clientes? ¿Sus percepciones? ¿Qué pasa si tienen una mala percepción de tu negocio? Ante la falta de información, tus clientes buscan referencias y éstas no siempre son buenas.

No tengo nada contra Banamex. Nunca he sido cliente suyo, pero si me diera por buscarlo para considerarlo para tomar un crédito hipotecario, podría toparme con lo que muestra la imagen.

Te sorprendería enterarte de cómo se las arreglan tus clientes para saber más de lo que haces; tus precios, tus fortalezas, tus debilidades. Si tus clientes de cualquier manera obtienen información, mejor que sea a través tuyo. Mejor que tu presencia en la red impida que registros con una mala experiencia de uno de tus clientes esté en la primera página de Google. Eso también debe ser parte de tu estrategia de Marketing.

Tu página es la herramienta ideal para poner al alcance de tus clientes toda la información que facilite su decisión de compra. ¿Fácil? No, no lo es. Más aún, no es una acción de un día sino un proceso contínuo.

Lo que debes hacer como primer paso es entender cómo buscan información tus clientes de lo que tú haces. Cuando descubres cuales son las palabras clave que utilizan tus clientes cuando buscan tus servicios, esto te obliga a poner la información de tu sitio en los mismos términos. Pongamos el ejemplo de renta de autos. Si 20% de tus prospectos buscan en Google con la palabra clave “renta de coches”, tu sitio debe tomar eso en cuenta y tener información en esos términos. Google nunca va a encontrar tu sitio si “renta de coches” nunca está en el copy de tu sitio. Para ese 20% tu oferta de servicios resulta invisible.