¿No te sorprende a veces lo que saben de tí tus clientes? ¿Sus percepciones? ¿Qué pasa si tienen una mala percepción de tu negocio? Ante la falta de información, tus clientes buscan referencias y éstas no siempre son buenas.
No tengo nada contra Banamex. Nunca he sido cliente suyo, pero si me diera por buscarlo para considerarlo para tomar un crédito hipotecario, podría toparme con lo que muestra la imagen.
Te sorprendería enterarte de cómo se las arreglan tus clientes para saber más de lo que haces; tus precios, tus fortalezas, tus debilidades. Si tus clientes de cualquier manera obtienen información, mejor que sea a través tuyo. Mejor que tu presencia en la red impida que registros con una mala experiencia de uno de tus clientes esté en la primera página de Google. Eso también debe ser parte de tu estrategia de Marketing.
Tu página es la herramienta ideal para poner al alcance de tus clientes toda la información que facilite su decisión de compra. ¿Fácil? No, no lo es. Más aún, no es una acción de un día sino un proceso contínuo.
Lo que debes hacer como primer paso es entender cómo buscan información tus clientes de lo que tú haces. Cuando descubres cuales son las palabras clave que utilizan tus clientes cuando buscan tus servicios, esto te obliga a poner la información de tu sitio en los mismos términos. Pongamos el ejemplo de renta de autos. Si 20% de tus prospectos buscan en Google con la palabra clave “renta de coches”, tu sitio debe tomar eso en cuenta y tener información en esos términos. Google nunca va a encontrar tu sitio si “renta de coches” nunca está en el copy de tu sitio. Para ese 20% tu oferta de servicios resulta invisible.
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